PRODUCTO FINAL VALIOSO (VFP)

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DEFINICIONES

Producto
Es algo traído a existencia. El resultado de una creación.
Proceso
Un proceso es un conjunto de etapas consecutivas hasta llegar a un resultado
Resultado
Es la acción que ocurre después de haber ejecutado un proceso.
Estándares
Son definiciones dadas por los clientes que satisfacen sus expectativas.
Nota. Los estándares podrían ser definidos internamente. Lo importante es que existan. También es importante que si no los definió el cliente, éste los acepte.
Valioso
Que tiene valor de intercambio
Intercambio
Es algo que tiene valor para ambas partes, puede ser entregado en especies distintas, como trabajo por dinero.
Producto Final Valioso
Es el resultado de un proceso que cumple con los estándares de calidad y que tiene valor de intercambio, es decir cumple con las expectativas del cliente interno o externo.


EL CONCEPTO DE PRODUCTO FINAL VALIOSO (VFP)

Un proceso es un conjunto de etapas consecutivas hasta llegar a un resultado. Todo lo que sale de un proceso es un resultado. Pero existen resultados buenos y malos, por ejemplo; un médico que diagnóstica y receta un medicamento que le causa alergia a la persona enferma y le provoca un shock y posteriormente la muerte, por supuesto, que es un resultado, pero lamentablemente malo. Se hizo el proceso completo, se gastó tiempo, dinero y una vida, pero no se obtuvo un producto final valioso, ya que no satisface las expectativas del cliente.

Algo falló, alguna variable se quedó sin control y por lo tanto, no se entregó VFP. En este ejemplo, faltó una etapa en el proceso, desgraciadamente fue vital. Ahora, ¿qué sería lo correcto?, haber preguntado y chequeado antes de medicar y asumir cosas. Se debe trabajar con hechos, no con pareceres ni opiniones y con los estándares correctos. No debemos presumir que sabemos, es nuestro deber “saber” cual es nuestro VFP en cada función que desempeñemos en la vida. En caso contrario, estaríamos vulnerables ante cualquier situación fuera de control.

Un resultado que cumple con los estándares, es un producto final valioso. Los productos son productos, no son ni buenos ni malos: Entonces tenemos que, por definición “Los productos malos no existen” solo existe producto cuando cumple con los estándares definidos y a eso se le llama Producto Final Valioso (Valuable Final Product). De lo contrario no es producto.
Esto hace que la definición de productividad sea más fácil. Es producto por unidad de tiempo. Porque ya se aclaró que producto no incluye lo que está fuera de normas, especificaciones o estándares.

Este concepto está tomado de Cienciología de su autor L. Ronald Hubbard.

Otro ejemplo, una madre que desde que su hijo nace lo malcría y “mamonea”, no lo educa para la vida y el hijo se convierte en un delincuente. La madre ejecutó el proceso, pero no puso los estándares correctos en áreas críticas, no midió paso a paso la evolución de su hijo. No conocía los estándares, por lo tanto, no los exigió y el hijo, en vez de ser un “buen componente de la sociedad”, que es el producto final valioso de una madre, se convirtió en un criminal, siendo éste un muy mal resultado (y por supuesto no constituye un producto final valioso)

-¡Por qué no son capaces de hacerlo bien a la primera- esta es la típica frase que usan los ejecutivos para quejarse de sus colaboradores. Generalmente por falta de productividad y la baja eficiencia de su equipo. Pero para corregir esta desviación se debe primero haber enseñado el concepto de VFP, haber entregado la descripción de cargo y haber dicho claramente cómo se le evaluará la entrega de VFP y cual será el intercambio por dicha entrega y lo más importante, el colaborador debe estar de acuerdo con sus VFP’s.

Como vemos el tema del producto final valioso se aplica a todo, a cualquier proceso de la vida. Lo importante es reconocer bien cuál es el proceso en que estamos; ponerle un nombre para diferenciarlo; y medirlo como producto final valioso. Para definir el VFP se debe dominar el proceso y conocer cuales son estándares de calidad, atención o servicio que el cliente espera. Ya que la única forma de que nuestros clientes internos y externos sigan “votando” por nosotros o nuestros productos es estando en intercambio con ellos a través de entregarles nuestros VFP’s.

Por eso, es importante que cada colaborador sepa cual es su función, tenga las competencias para desempeñarla, sepa cómo la empresa lo va a medir y cuánta es la asignación en dinero que su trabajo tiene para la empresa.

En la medida que esto ocurra, es decir, que cada colaborador entregue su propio VFP, las organizaciones serán más eficientes, productivas y rentables y las personas más motivadas, competentes, y positivas. Por lo tanto, este concepto es beneficioso desde todo punto de vista.

¿Cual es la “trampita”?, obviamente esto es más exigente, debemos ser muy responsables, estar alineados y “no hay a quien echarle la culpa”, todas las variables dependen de uno. El arte está en cómo uno combina todos los elementos para ser armónico en todas las áreas de la vida y estemos entregando nuestros VFP’s en todas ellas, no solo en la oficina.


Claudia Núñez
Gerente General
Orgatec S.A



12 de noviembre de 2008.